השיווק הביא ליד טוב. המכירות קיבלו שם וטלפון
מה בפנים
השיחה שמתחילה לא נכון
"שלום, השארת פרטים אצלנו?" "איפה?" "אממ, בפייסבוק." זו שיחה שכבר מתחילה בהפסד. הלקוח ראה מודעה עם הבטחה ספציפית. איש המכירות לא יודע מה היא.
מה צריך לעבור עם הליד
- מקור: איזה קמפיין ואיזו מודעה.
- מה הובטח: המשפט המרכזי של המודעה.
- תשובות מהטופס.
- שעת כניסה.
את כל זה אפשר להעביר אוטומטית לוואטסאפ או למייל, עם פרמטרים בקישור (UTM) ושם מודעה ברור.
ומהמכירות לשיווק
פעם בשבוע, חמש דקות: אילו לידים היו טובים, אילו לא, ולמה. "כולם שואלים על מחיר", "הם חשבו שזה בחינם", "הם בכלל מאזור אחר". זה המידע הכי שווה לקריאייטיב הבא.
שי עגיב כתב על הצד הזה בכשאנשי המכירות מקללים את הלידים.
סקריפט קצר לשיחה הראשונה
- להזכיר את מה שהוא ראה: "השארת פרטים על..."
- שאלה אחת על מה שהוא צריך.
- להגיד מה הצעד הבא, ומתי.
לא תסריט ארוך. שלוש שורות שאיש המכירות מכיר.
הכלי הכי פשוט
קבוצת וואטסאפ אחת שבה כל ליד נכנס עם ההקשר, ואיש המכירות מסמן מה קרה. זה לא אלגנטי, אבל עובד הרבה יותר טוב ממערכת שאף אחד לא פותח.
שאלות נפוצות
צריך CRM?
בעסק קטן לא חייבים. צריך מקום אחד שבו רואים את הליד וההקשר.
מי אחראי על המעבר?
צריך להגדיר. בדרך כלל מי שמנהל את השיווק.
ומה עם פרטיות?
לשמור רק מה שצריך, ולמחוק לפי מדיניות. כדאי לקרוא על תיקון 13.