הקליק עבד. איפה הליד נעלם אחר כך?
בקצרהתעברו בעצמכם את כל הדרך: מהמודעה בטלפון, דרך הדף והטופס, ועד השיחה שמקבלים אחר כך. ברוב העסקים יש לפחות נקודה אחת שבה הלקוח נתקע: דף איטי, טופס ארוך, הודעת תודה שלא אומרת מה קורה עכשיו, או חזרה שלוקחת יום.
מה בפנים
למה מסתכלים רק על הקמפיין
כי שם יש דוחות. עלות לקליק, CTR, עלות לליד. אבל ממה שקורה אחרי הקליק אין דוח מסודר, ושם בדרך כלל הולך רוב הכסף.
הבדיקה: תהיו הלקוח
קחו טלפון, לא מחשב. תמצאו את המודעה שלכם, תלחצו, ותעברו את הכול כמו לקוח. תשאירו פרטים אמיתיים. ואז תחכו, ותרשמו מה קרה ומתי.
חמש נקודות דליפה
- הדף נטען לאט. בWeb Almanac 2025 רק 48% מהאתרים בנייד עוברים את כל שלושת מדדי Core Web Vitals.
- הדף לא ממשיך את המודעה. הבטחתם דבר אחד והכותרת אומרת אחר.
- הטופס ארוך. כל שדה שלא חייבים הוא סיבה לעזוב.
- התודה ריקה. "תודה, נחזור אליך" בלי מתי ובלי מי.
- החזרה מאוחרת. על זה כתבנו בזמן תגובה לליד.
איך מודדים בלי מערכת מסובכת
גיליון אחד עם עמודות: תאריך, מקור, שעת כניסה, שעת חזרה, האם נוצרה שיחה, האם נסגר. אחרי חודש רואים איפה הנפילה הגדולה. לפעמים זה מפתיע: הקמפיין בסדר, והשיחה הראשונה היא הבעיה.
ומה אם הבעיה בדף
אם הדף איטי או לא נוח בטלפון, זו עבודה של בניית אתרים ולא של קמפיין. קינגקום, חברת האתרים של הקבוצה, כתבו מדריך על אתר שנבנה קודם לנייד. ואם הבעיה במודעה עצמה, אצל שי עגיב יש פגישה שבודקת בדיוק את זה.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקחת הבדיקה?
רבע שעה למעבר עצמו, ועוד קצת זמן לחכות לחזרה.
צריך כלים מיוחדים?
לא. טלפון, גיליון, ואם יש, Google Analytics.
מה הנפילה הכי נפוצה?
לפי מה שאנחנו רואים, החזרה המאוחרת והטופס הארוך.