ליד זול זה לא לקוח זול
בקצרהעלות לליד אומרת כמה עלה טלפון. עלות ללקוח אומרת כמה עלה כסף בקופה. קמפיין שמביא לידים בחצי מחיר יכול להיות גרוע יותר, אם רק מעטים מהם קונים. מחשבים את זה בגיליון פשוט: הוצאה חלקי מספר הלקוחות שנסגרו מכל ערוץ.
איך זה קורה
שני קמפיינים. אחד מביא לידים בזול, השני ביוקר. הרבה עסקים מעבירים את כל התקציב לזול. אחרי חודש, המכירות מתלוננות שאף אחד לא עונה, והכסף בקופה ירד. הזול הביא הרבה אנשים, אבל לא את אלה שקונים.
החישוב
- לכל ליד מסמנים מאיפה הגיע.
- בסוף חודש מסמנים מי נסגר.
- מחלקים את ההוצאה בכל ערוץ במספר הלקוחות שנסגרו ממנו.
זה הכול. גיליון אחד, עשר דקות בשבוע.
למה זה קשה בפועל
כי המידע יושב בשני מקומות. המשרד רואה לידים, העסק רואה מכירות. מי שצריך לחבר ביניהם הוא בדרך כלל אף אחד. על זה כתבנו בשלושה ספקים ואף אחד לא אחראי.
מה עושים עם המספר
- מעבירים תקציב לערוץ עם עלות ללקוח נמוכה, גם אם הליד בו יקר.
- בודקים את הקריאייטיב בערוץ הזול: אולי הוא מושך את הקהל הלא נכון.
- מוסיפים שאלה מסננת לטופס.
אם הבעיה בקריאייטיב שמושך אנשים לא נכונים, שי עגיב כתב על זה בלידים לא איכותיים.
ומה עם מחזור מכירה ארוך
בעסקים שבהם לקוח נסגר אחרי חודשיים, מסתכלים על טווח ארוך יותר, ובינתיים מודדים שלב ביניים: פגישה שנקבעה, הצעת מחיר שנשלחה.
שאלות נפוצות
אין לי CRM. אפשר בכל זאת?
כן. גיליון גוגל עם עמודת מקור ועמודת סטטוס מספיק.
כמה לידים צריך כדי שהמספר יהיה אמין?
ככל שיותר, יותר טוב. עם מעט לידים, להסתכל על כמה חודשים ביחד.
מה אם המכירות לא מעדכנות?
לפשט: עמודה אחת, כן או לא. ולהגיד להם למה זה חשוב.