ווצאפ אחרי הליד: איך לא מאבדים את השיחה
הליד לא נוצר במודעה. הוא נוצר במשפט הראשון שלכם בווצאפ.
מה המשפט הראשון צריך לעשות?
להגיד מי אתם, להראות שקראתם מה האדם ביקש, ולשאול שאלה אחת שמקדמת. «היי, כאן דנה, ראיתי שביקשת הצעה לשיפוץ מטבח. מתי נוח לך שנדבר?»
שם אמיתי, משפט קצר, בלי פסקה של שיווק. המשפט הראשון צריך להרגיש כמו בן אדם שעונה, כי זה בדיוק מה שהאדם רצה.
מה לא לשלוח, גם אם זה «יעיל»?
תפריט אוטומטי של «לחץ 1 למחירון». קישור גנרי לאתר שהאדם כבר היה בו. וקטלוג של עשרים תמונות לפני ששאלתם מה הוא צריך.
וגם לא שתיקה. הודעה אוטומטית שאומרת «נחזור אליך תוך שעה» עדיפה על כלום, בתנאי שבאמת חוזרים תוך שעה.
איך מחברים את זה למודעה ולמעקב?
כדאי לדעת שההודעה הגיעה מפרסום. אפשר להוסיף טקסט פתיחה קבוע בקישור לווצאפ מהמודעה, ככה רואים מאיפה האדם הגיע.
זה עוזר לשיחה, וזה עוזר להבין איזו מודעה מביאה שיחות. בלי זה הווצאפ מתמלא והחשבון נשאר עיוור.
מה עושים כשיש הרבה פניות בבת אחת?
מתעדפים לפי זמן. מי שכתב ראשון מקבל תשובה ראשון, גם אם זו רק הודעה קצרה שאתם איתו.
אם הלחץ חוזר כל יום, זה סימן שצריך עוד יד בצהריים, או הודעות פתיחה מוכנות מראש. לא מורידים את הקמפיין בגלל שיש יותר מדי פניות.. מסדרים את המענה.
איך נראה ליד שהלך לאיבוד?
שי עגיב: עברתי עם בעל עסק על ההודעות בווצאפ העסקי שלו. ליד אחד כתב בצהריים «היי, ראיתי את המודעה, כמה זה עולה?», וקיבל תשובה רק בערב. התשובה שלו הייתה «תודה, כבר סגרתי עם מישהו». אף מודעה לא הייתה מתקנת את זה. מה שתיקן היה הודעת פתיחה קצרה בשם אמיתי, ואדם אחד שאחראי על הצהריים.
שאלות נפוצות
אפשר לענות רק באימוג'י או ב«שלום, איך אפשר לעזור»?
אפשר, וזה בדרך כלל חלש. חסר שם, חסר המשך, וחסר הקשר למודעה. תוסיפו משפט אחד אנושי, ותראו את ההבדל.
מה עם מענה אוטומטי של בינה?
אפשר להיעזר בו להודעה ראשונה, אם הוא קצר, אמיתי, ולא מתיימר להיות אדם לאורך כל השיחה. ברגע שיש שאלה מורכבת, אדם צריך להיכנס. על הגבול הזה כדאי להיות כנים.
ווצאפ עסקי חובה, או שמספיק מספר רגיל?
לא נדרש כאן כלי מסוים. נדרש סדר: מי רואה את ההודעות, איך לא מפספסים, ואיך השיחה לא יושבת על הטלפון הפרטי בלי גיבוי. הבחירה בכלי תלויה בגודל העסק.
מה אם הליד כותב רק «מחיר»?
לא זורקים מחיר לחלל בלי הקשר, אם השירות שלכם לא עובד ככה. שואלים שאלה אחת שמאפשרת תשובה מדויקת, או מציעים שיחה קצרה. מחיר בלי הבנה חוזר הרבה פעמים כ«יקר» בלי שהיה באמת דיון.
אתם עוזרים גם בסידור המענה, לא רק בקמפיין?
בשיחה אפשר לראות איך הפניות מגיעות ומה קורה איתן אחר כך. זה חלק מהתמונה, לא רק מהמודעה. בואו נדבר.
אז מה עושים עכשיו?
הקמפיין מביא את האדם עד הדלת, והמשפט הראשון שלכם מחליט אם הוא נכנס. כתבו היום הודעת פתיחה אחת שנשמעת כמו בן אדם, וקבעו מי עונה ומתי. מה ההודעה הראשונה שאתם שולחים היום?