מעקב המרות: מה מחברים לפני שמשלמים על קליקים
אם אתם לא יודעים איזו מודעה הביאה את השיחה, אתם מנהלים תקציב בעיניים עצומות.
מה נחשב המרה, ומה לא?
המרה היא מה שאתם הייתם קוראים לו פנייה: טופס שנשלח, שיחה שהתחילה מהמודעה, הודעה בווצאפ. כניסה לדף או גלילה הן סימן לעניין, והן עדיין לא פנייה.
אם כל מי שרענן את דף התודה נספר כהמרה, הקמפיין ייראה מצוין והטלפון יישאר שקט. המעקב צריך לספור מה שאתם סופרים במחברת, לא מה שנוח למערכת.
מה מחברים בפועל?
בדרך כלל שלושה דברים. אירוע לטופס שנשלח באמת, מעקב שיחות מהמודעה או מהאתר, ולחיצה על ווצאפ שמסומנת כפנייה ולא נבלעת בתוך «קליקים».
אחרי שמחברים, בודקים. שולחים טופס בעצמכם, מתקשרים מהמודעה, ורואים שזה נספר פעם אחת ובמקום הנכון.
וחשוב לא פחות: על שם מי החשבונות והפיקסל. אם המעקב יושב אצל ספק, הוא לא באמת שלכם. כתבנו על זה בפוסט נפרד.
אילו טעויות חוזרות אנחנו רואים?
המרה שנספרת פעמיים, כי גם הפיקסל וגם גוגל אנליטיקס שולחים אותה. דף תודה שאפשר להגיע אליו בלי למלא טופס. וטופס שעבר עיצוב חדש ואף אחד לא בדק אחרי זה שהמעקב עדיין חי.
והטעות הכי שקטה: מחברים פעם אחת ולא בודקים שוב. אתר משתנה, תוסף מתעדכן, ומעקב נשבר בלי רעש. בדיקה קצרה פעם בחודש חוסכת חודש של החלטות על נתונים שגויים.
מה עושים כשיש כמה יעדים?
מחליטים מה המטרה הראשית ומה משני. שיחת טלפון ששווה כסף לא שווה לחיצה על «קראו עוד», גם אם שתיהן נספרות.
במערכות הפרסום מסמנים רק את המטרה הראשית כמטרה שהקמפיין לומד ממנה. את השאר משאירים למעקב, כדי לדעת, בלי לבלבל את האלגוריתם.
מה קורה כשסופרים את הדבר הלא נכון?
שי עגיב: הגיע אלינו עסק שהיה בטוח שהקמפיין שלו מצליח. בממשק היו עשרות המרות בשבוע. בפועל, מי שענה לטלפונים ספר כמה פניות בודדות. התברר שכל כניסה לדף התודה נספרה, כולל מי שרענן אותו. תיקנו את ההגדרה, המספרים בממשק ירדו, ודווקא אז אפשר היה להתחיל לנהל.
שאלות נפוצות
אפשר להתחיל לפרסם ולחבר מעקב אחר כך?
אפשר טכנית, ולא כדאי. הימים הראשונים מלמדים אתכם הכי הרבה, וחבל שייעלמו בלי מדידה. עדיף יום של חיבור לפני ההדלקה.
צריך מתכנת כדי לחבר מעקב?
לא תמיד. באתר פשוט ובטפסים רגילים אפשר לסגור את זה בלי פרויקט פיתוח. באתר מסובך, כן יכולה להידרש עזרה. הסימן הוא בדיקת ניסיון: אם האירוע לא נקלט, עוד לא סיימתם.
מה עם פרטיות והסכמה?
המעקב חייב לעמוד בכללים החלים עליכם, כולל הודעה למשתמש במקום שצריך. לא מדלגים על זה כדי לא לשבור את המספרים. אם חסר ניסוח משפטי מדויק, זה יוצא לבדיקה, לא להמצאה בפוסט.
המערכת מדווחת לידים, ובמייל יש פחות. מה עושים?
בודקים כפילות, בודקים סינון ספאם, ובודקים אם מישהו ממלא ויוצא לפני שהמייל נשלח. המספר הקובע הוא הפנייה שהעסק באמת קיבל.
אתם מחברים את זה כחלק מניהול קמפיינים?
כן, כשעובדים איתנו על פרסום ממומן. גם אם אתם מנהלים לבד, כדאי לעבור על הבדיקות האלה לפני שהתקציב רץ.
אז מה עושים עכשיו?
מעקב טוב מחבר את המספרים למה שקורה בטלפון. לפני שמגדילים תקציב, בודקים שמה שהמערכת סופרת זה מה שאתם סופרים. אצלכם, מה נספר היום כהמרה?