יש קטע כזה שאנשי שיווק ועסקים פותרים בעיות כוח אדם או מפצים על בעיות בעסק בעזרת כלים אוטומטיים, כולנו מכירים את זה מהתכתבות עם בוטים בווצאפ, אתרים, מסנג'ר ועל צגי מידע פיזיים, אבל הרבה פעמים שוכחים דבר חשוב שגם הם בתור בני אנוש לא אוהבים – לפעמים זה רק מתסכל והורס את החוויה של הלקוח\גולש במקום להעצים אותה כי זה לא בנוי נכון, לא מתוכנן חכם, או בא רק כדי לשים פלסטר על בעיה כואבת.
הקטע הוא שזה הכל עיניין של ניתוח ותכנון עמוק וחכם לפני שקופצים לבנות את זה כדי שסוף המעשה יהיה מושלכם ככל האפשר ומבוסס על מחשבה תחילה.

לאן זה הולך? 
תחשבו שניה ותדמיינו עולם שבו ארגונים ענקיים שלא מסוגלים לתת שירות למאות, אלפי או מיליוני אנשים בצורה אנושית, למשל.. ניקח דוגמא את התמיכה של פייסבוק או גוגל וכו' למפרסמים,
ומה היה קורה אם היא הייתה מבוססת על AI שיודע עליכם הכל – מה הקמפיינים שלכם, איפה נתקעתם, ומה צריך לשפר כדי לפתור עכשיו בעיה קיימת.
זה העתיד.

איך אתם יכולים להשתמש בזה?
תתחילו לחשוב על תכנון חוויות מותאמות אישית – מאסטרטגיות קמפיין ועד שירות לקוחות. אם מותגים ענקיים יכולים לחשוב ככה, אין סיבה שגם אתם לא תעשו את זה, העלויות יכולות להיות מאוד זולות לזה והתוצאות יכולות להיות שיפור מטורף.